“創(chuàng)新、融合、共贏”，錦江酒店伙伴成功大會在滬舉行
7月17日，2024錦江酒店伙伴成功大會在上海隆重舉行，近700名錦江生態(tài)圈伙伴共聚一堂，在黃浦江壯麗的S彎東岸見證了多個重磅發(fā)布。
現(xiàn)場，錦江國際集團副總裁周維、錦江酒店（中國區(qū)）首席執(zhí)行官王偉、錦江酒店（中國區(qū)）高級副總裁張凱共同揭曉了錦江酒店品牌主張——“心之安處，錦江酒店”，以“歸屬感”聯(lián)接與消費者的共情。另有錦江首位“AI超級員工”酷炫亮相、“跟著錦江游中國”大IP首發(fā)揭秘等，釋放出了錦江酒店以創(chuàng)新驅(qū)動增長的強烈信號。
作為薈聚·美好城市生活——2024錦江行的重要組成部分，此次大會以“成功相伴，同心同行”為名，匯聚政府合作代表、酒店加盟商和投資人、酒店供應(yīng)商、經(jīng)濟學(xué)家、數(shù)字化及ESG領(lǐng)域?qū)＜业雀鳂I(yè)嘉賓，搭建創(chuàng)新、融合、共贏的交流平臺，探討新形勢下的行業(yè)增長機遇。
今年以來，旅游業(yè)在多重積極因素的共同作用下，呈現(xiàn)出蓬勃生機和潛力，日益成為我國新興的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。“建設(shè)旅游強國的目標(biāo)，給了我們從業(yè)者很大的鼓舞和動力。在建設(shè)民生產(chǎn)業(yè)、幸福產(chǎn)業(yè)的道路上，我們需要各方志同道合的伙伴，彼此成就有價值的事業(yè)。”錦江國際集團副總裁周維在致辭中說。
錦江酒店（中國區(qū)）首席執(zhí)行官王偉在主旨演講時強調(diào)，“好的商業(yè)模式一定是集體受益、合作共贏的”。她表示，此次將年度加盟業(yè)主大會升級為“伙伴成功大會”，意在向各合作方真切傳遞“讓客戶贏，同心同行”是錦江長期主義的踐行，更號召廣大酒店加盟伙伴與錦江一起建設(shè)服務(wù)好消費者的能力，持續(xù)以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為其帶來更好的體驗。
“隨著新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，基于能力為邊界做競爭，才是未來之道。”
加強消費端溝通：錦江酒店品牌主張盛大發(fā)布
“我們需要更加貼近消費者去思考我們的經(jīng)營發(fā)展、產(chǎn)品服務(wù)，同時通過企業(yè)的品牌價值傳遞情緒價值，品效合一?！贝髸潦?，錦江酒店（中國區(qū)）高級副總裁張凱在舞臺演繹時表示，當(dāng)下越來越多旅宿者對酒店服務(wù)的需求，正從標(biāo)準(zhǔn)化向?性化和個性化轉(zhuǎn)變，酒店品牌需要與消費者建立更深層次的情感鏈接，從而在市場端形成更廣泛的品牌共識，最終轉(zhuǎn)化為酒店源源不斷的好生意。
“從提高行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到承擔(dān)社會責(zé)任，從見證酒店業(yè)在中國的起步到如今遍布世界的多元品牌矩陣，我們能很驕傲地說：錦江酒店，是中國酒店的搖籃。”張凱同時呼吁，此次全新定義錦江酒店品牌主張“心之安處，錦江酒店”，希望能與廣大合作伙伴共同努力，讓中國的酒店開遍全球，讓入住錦江酒店的客人倍感安心。
王偉在主旨發(fā)言中再次強調(diào)，想要在消費端廣泛建立品牌共識，離不開每一位合作伙伴的努力。“我們需要一起攜手建設(shè)服務(wù)好消費者的能力，持續(xù)以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)為其帶來更好的入住體驗，才是能夠‘共贏’的核心競爭力。這是守正創(chuàng)新的基礎(chǔ)，必須始終守護(hù)。”她在分享服務(wù)利潤鏈條時提到，唯有提供卓越服務(wù)，才有可能收獲客戶滿意度，從而提升客戶忠誠度，最終提升每個客戶帶來的利潤。
王偉表示，今年3月以來，錦江酒店（中國區(qū)）在旗下全國酒店推行的“老友計劃”“健身計劃”均是圍繞助力酒店打造卓越服務(wù)而展開。前者側(cè)重產(chǎn)品和服務(wù)的雙重升級，強調(diào)酒店要像迎接老朋友一樣迎接每一位客人，讓每一位“老友”時刻感受到有品質(zhì)的設(shè)施和服務(wù)，全面提升消費者體驗；后者側(cè)重在生活圈樹立好口碑，通過采取鄰里合作、公益活動、共建社區(qū)、深度鏈接、相互幫襯等動作，建立酒店在生活圈的良好形象。
同時，錦江在平臺系統(tǒng)優(yōu)化、會員權(quán)益提升、AI智能數(shù)控等不斷加大投入，也都圍繞著以客戶為中心，讓客戶贏的宗旨。
大會上，錦江酒店（中國區(qū)）還首次全面解析了其全新“12+3+1”品牌戰(zhàn)略：2028年前，充分挖掘規(guī)模增長動力，打造12個千店品牌；打造3個（錦江都城、麗芮、麗柏）極具市場競爭力的核心中高端品牌；探索1條度假賽道，圍繞度假路線，用創(chuàng)新產(chǎn)品思維取代傳統(tǒng)的酒店品牌思維，打造錦江特色優(yōu)勢。
據(jù)悉，錦江酒店（中國區(qū)）正以“品牌強”為目標(biāo)，以創(chuàng)新為驅(qū)動，不斷提升品牌價值，探索新的市場機遇。針對維也納國際、麗楓、希岸、喆啡、凱里亞德、維也納、錦江之星等成熟品牌，將圍繞升級轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品核心聚焦、門店結(jié)構(gòu)優(yōu)化等進(jìn)行“精準(zhǔn)調(diào)優(yōu)”；針對錦江都城、麗芮、麗柏、康鉑、麗怡、白玉蘭等強增長潛力品牌，將通過品牌價值戰(zhàn)略重塑，核心資源優(yōu)先配置，門店結(jié)構(gòu)優(yōu)化等進(jìn)行“定向增肌”，挖掘第二增長曲線。
在主會場外，錦江酒店（中國區(qū)）重點進(jìn)行價值重塑的6大品牌以創(chuàng)意展陳的方式向觀眾呈現(xiàn)其最新的品牌主張及產(chǎn)品特色。錦江都城將其全新3.0產(chǎn)品中最具代表性的百年先鋒文化體驗區(qū)搬到現(xiàn)場，通過文化打卡點和對中國茶文化的演繹，以民族美學(xué)彰顯獨特先鋒氣質(zhì)；麗芮展區(qū)設(shè)計以標(biāo)志性紅色為主線，融入品牌定制周邊，打造大膽趣意的復(fù)合新空間；麗柏以HUNGRY自助美食站為體驗核心，為現(xiàn)場嘉賓提供休息、打卡一站式服務(wù)；在麗怡品牌展區(qū)，其全新IP＂怡朵＂憑借溫暖且治愈的可愛形象吸引觀眾爭相合影……此外，錦江酒店（中國區(qū)）最新打造的企業(yè)公寓品牌“途羚公寓”也在現(xiàn)場首次對外亮相。
深耕酒旅融合：“跟著錦江游中國”大IP首發(fā)亮相
目前，我國已形成全球最大國內(nèi)旅游市場，成為國際旅游最大客源國和主要目的地。旅游度假正以搶眼的表現(xiàn)，為整體經(jīng)濟復(fù)蘇注入“暖流”，更有不少新消費現(xiàn)象被推上熱搜。無論是消費預(yù)算的增加，還是旅行時長的增長，以及多元旅行方式的選擇，都預(yù)示著一個全新酒旅時代的到來——全民休閑度假。
錦江在度假酒店市場已布局多年，錦江酒店（中國區(qū)）去年底更成立了獨立的度假公寓事業(yè)部。此次伙伴成功大會上，酒旅融合大IP——“跟著錦江游中國”全新亮相，現(xiàn)場首發(fā)了海南島環(huán)線等產(chǎn)品，并預(yù)告了云南、新疆、川藏等新線路——該系列產(chǎn)品以路線串聯(lián)“酒店+”，網(wǎng)羅酒店周邊的景區(qū)、景點、在地餐廳及各文旅業(yè)態(tài)，并將時下熱門的房車、露營、演唱會經(jīng)濟等均納入路線打造。同時特別宣布將與貴州省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團聯(lián)合推出度假產(chǎn)品品牌。
憑借集團全產(chǎn)業(yè)鏈資源優(yōu)勢，“跟著錦江游中國”有著明確的布局與清晰的戰(zhàn)略：布局上，聚焦旅游大省、布局自駕沿線、布局核心經(jīng)濟圈。同時執(zhí)行“大IP，多產(chǎn)品”的核心戰(zhàn)略，用酒店貫穿線路，按線路設(shè)計產(chǎn)品，做到酒旅融合，一價全包。錦江表示，未來希望有更多生態(tài)圈伙伴加入該項目，一起打造滿足大眾對美好生活向往的國民度假產(chǎn)品，“跟隨錦江一起共識中國的大好河山”。
據(jù)悉，“跟著錦江游中國”系列產(chǎn)品將陸續(xù)在“錦江薈”APP、抖音、小紅書及各OTA平臺上線，多渠道為線路上布點的酒店引客增收，賦能業(yè)務(wù)增長。
此外，近年來錦江酒店（中國區(qū)）充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，先后與多地政府達(dá)成戰(zhàn)略合作，通過政企共建，助力各地城市更新與文旅產(chǎn)業(yè)升級，也為錦江的投資人在相關(guān)地區(qū)帶來更多優(yōu)惠政策扶持。大會上，重慶市九龍坡區(qū)政府代表就去年6月與錦江酒店（中國區(qū)）達(dá)成戰(zhàn)略合作以來的落地成果、未來將攜手開拓的項目以及給予錦江投資人的專屬獎勵政策等展開交流。當(dāng)日，雙方合作再結(jié)碩果，計劃在九龍美術(shù)半島落子錦江的中高端酒店項目，共同助力將這個城市更新試點示范區(qū)，打造成城市新名片。另有多個投資合作伙伴與錦江酒店（中國區(qū)）當(dāng)場簽約，共贏未來。
AI升維競爭力，一手抓流量，一手優(yōu)成本
“大家好，我是錦鯤JINTELL！”本次伙伴成功大會上，錦江還正式官宣了首個AI超級員工JINTELL，它以人機交互的特別方式酷炫亮相，成為錦江數(shù)字化戰(zhàn)略的標(biāo)志性象征。
JINTELL取自“錦江酒店”的英文Jinjiang Hotel，是錦江人工智能（Jinjiang Artificial Intelligence）的簡稱，亦是“Jinjiang”與“Tell”的完美結(jié)合——JINTELL有很強的溝通能力，它能夠智能地識別客戶需求、傳達(dá)信息、及時反饋，以“能說會道”的特性，建立起錦江酒店與客戶之間的緊密聯(lián)系。
作為致力于提升錦江酒店入住體驗的超級助手，JINTELL不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工單的智能識別和自動化處理，還能通過深度學(xué)習(xí)和全面感知不斷優(yōu)化服務(wù)流程，在智能客房管理、個性化客戶服務(wù)、虛擬禮賓服務(wù)、智能安全監(jiān)控等場景，由AI驅(qū)動不斷獲得正向反饋，以實現(xiàn)服務(wù)全流程智能化。有了JINTELL高效“絲滑”的智能加持，能充分提升人效，讓員工有更充沛精力為客人提供更有溫度的精細(xì)化服務(wù)，進(jìn)一步提升口碑。
據(jù)介紹，JINTELL是錦江酒店（中國區(qū)）數(shù)字化戰(zhàn)略的其中一環(huán)。后者在數(shù)字酒店領(lǐng)域已深耕多年，旗下提供機器人服務(wù)的酒店目前已達(dá)5000余家，也是今年5月發(fā)布的行業(yè)首個《數(shù)字酒店運營服務(wù)規(guī)范》團體標(biāo)準(zhǔn)的重要參與制定方。未來，錦江酒店（中國區(qū)）將圍繞智慧入住、客需管理閉環(huán)兩大核心場景作持續(xù)深耕，引領(lǐng)酒店服務(wù)模式向個性化、高效化轉(zhuǎn)型。
“數(shù)字化的商業(yè)本質(zhì)，是以更便宜和更便捷的方法把更個性化的服務(wù)交付給用戶?！睆?fù)旦大學(xué)管理學(xué)院統(tǒng)計與數(shù)據(jù)科學(xué)系系主任郁文教授，在分享前沿趨勢時表示，基于數(shù)字化的人工智能，未來將以人類能力“放大器”的角色，在更廣泛的商業(yè)場景中得到應(yīng)用，幫助企業(yè)獲得更高的價值。
強大的系統(tǒng)、平臺支撐力，是大型酒店集團給予酒店投資人的獨特競爭優(yōu)勢。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時代，大家都在討論流量為王，借助大會員體系盤活私域流量池已成為頭部酒店集團的重要發(fā)展戰(zhàn)略?！板\江憑規(guī)模優(yōu)勢、錦江薈出眾的積分價值以及充分發(fā)揮集團綜合產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢為廣大會員打造多元權(quán)益體驗，是非常有競爭力的?！卞\江酒店（中國區(qū)）副總裁周靜現(xiàn)場分享了錦江旅途價值會員平臺——錦江薈助力酒店業(yè)務(wù)增長的獨特優(yōu)勢。
據(jù)她介紹，今年以來，在提升積分流動性、打造錦江薈會員日以及強化會員體驗管理等一系列舉措的加持下，會員業(yè)務(wù)增勢良好，新注冊會員數(shù)量同比增長達(dá)73%。廣大會員積極參與積分的賺取和使用，積分兌換總數(shù)量同比增長70%，尤其是兌換酒店房費這種場景?！拔覀儗⒊掷m(xù)優(yōu)化會員入住前中后的體驗管理，探索亮點權(quán)益的創(chuàng)新，增強會員們對錦江薈的認(rèn)知使用，以助力酒店業(yè)務(wù)的增長。”
在前一晚的薈聚·美好城市生活——2024錦江行啟幕儀式現(xiàn)場，錦江薈基于全球酒店業(yè)務(wù)布局隆重發(fā)布了全新品牌Slogan——“陪你看世界”，錦江薈品牌代言人胡歌驚喜亮相，并從周維手中接過“錦江薈白金會員”紀(jì)念卡，成為錦江旅途伙伴中的一員。隨著服務(wù)觸角的不斷延伸，會員權(quán)益的持續(xù)擴大，錦江會員生態(tài)體系將進(jìn)一步加固私域流量護(hù)城河，護(hù)航酒店經(jīng)營。
錦江薈品牌代言人-胡歌
對于酒店投資者而言，供應(yīng)鏈不僅是成本優(yōu)化的關(guān)鍵，更是推動創(chuàng)新、提升效益的強大引擎。作為錦江酒店的堅實后盾，錦江全球采購平臺正積極擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新浪潮，加快構(gòu)建全球酒店行業(yè)“淘寶”商城。錦江全球采購平臺首席運營官嚴(yán)蔡華向與會投資人及供應(yīng)鏈伙伴表示，錦江GPP將以用戶服務(wù)為核心，以技術(shù)為基石，堅持不賺差價，致力為廣大酒店投資人提供高性價比產(chǎn)品，并為供需雙方提供專業(yè)服務(wù)。目前，該平臺已匯聚超過15萬款SKU商品，并實現(xiàn)百萬級訂單配送規(guī)模，彰顯了強大的供應(yīng)鏈整合能力。
酒店是一種“耐心資本”，精細(xì)化運營時代到來
不可否認(rèn)，當(dāng)下大環(huán)境整體充滿不確定性，酒店投資還是一門好生意嗎？
北京大學(xué)博雅特聘教授、北京大學(xué)國家發(fā)展研究院院長、數(shù)字金融研究中心主任黃益平在現(xiàn)場與大家分享了他在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟新格局下的洞察及思考。
他認(rèn)為新的經(jīng)濟增長模式，將更加重視創(chuàng)新和國內(nèi)市場?！案訌妱诺南M既能滿足人民群眾對美好生活的追求，也是實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)增長的重要條件。”黃益平同時特別提到了“耐心資本”這個概念，“投資市場暴利時代已經(jīng)過去了，需要以平常的心態(tài)接受較低的投資回報率”。耐心資本?注重長期收益回報，?不受短期波動虧損的影響，?更看重未來，?可承受較高風(fēng)險。
酒店行業(yè)，正是這樣一種基于長期主義的“耐心資本”。在“穿透周期的精算與狂想”和“千帆競渡下的發(fā)展與共贏”的圓桌環(huán)節(jié)，多位加盟錦江酒店多年的資深投資人也表達(dá)了類似觀點，他們認(rèn)為行業(yè)從高速增長期轉(zhuǎn)向穩(wěn)健運營期的當(dāng)下，首先要轉(zhuǎn)變投資心態(tài)，注重長期價值和穩(wěn)健投資；同時要將其視為價值沉淀的機會，積極修煉內(nèi)功，致力更專業(yè)、更落地的精細(xì)化運營。這與王偉的大會觀點不謀而合。
關(guān)于如何讓酒店投資“更靠譜”，他們普遍表示在選擇合作伙伴時要更加理性，選擇真正專業(yè)有實力的。已與錦江合作十年并連續(xù)加盟旗下多個品牌的投資人馬先生強調(diào)，“錦江的國企身份及集團實力，對于我們獲取核心物業(yè)以及金融支持，都是一個很大的助力，同時在酒店這樣10年的長期合作中更有保障。”
回到大會主題，多位嘉賓表示，投資人與品牌方本質(zhì)上是利益共同體，“品牌影響力越大，酒店生意也會越好。大家同心同行，就能成功相伴?！?/p>
