華為全聯(lián)接大會2024丨從1.0到3.0：華勝天成與華為共創(chuàng)AI智能聯(lián)絡中心的未來之路
9月19日，以“共贏行業(yè)智能化”為主題的“華為全聯(lián)接大會2024”在上海盛大開幕。會上，華勝天成作為華為核心合作伙伴受邀出席，華勝天成集團董事、高級副總裁代雙珠在“華為AICC 智能客服中心，助力行業(yè)提效增收”圓桌論壇上發(fā)表了《構建AICC伙伴聯(lián)合解決方案，攜手共贏未來》的主題演講，與在場的行業(yè)領袖分享了華勝天成與華為攜手在智能客服領域多年來的深度協(xié)作與創(chuàng)新探索，全面展示了AICC和AI場景應用方面的合作價值，助力推動全球客戶的數(shù)智化進程。
華勝天成集團董事、高級副總裁代雙珠發(fā)表演講
代雙珠表示，華勝天成自2000年起深耕客服行業(yè)，始終與時代發(fā)展同頻共振，歷經(jīng)2G、3G、4G至5G的技術更迭與變革，具體可以總結為三個階段，即呼叫中心1.0階段、智能客服中心2.0階段，以及當前的AI智能聯(lián)絡中心3.0階段。華勝天成不僅見證了客服行業(yè)的飛速發(fā)展，更通過持續(xù)性的技術創(chuàng)新與投入，推動了行業(yè)的變革與升級。
在1.0階段，國內呼叫中心平臺經(jīng)歷了西方品牌的輸出過程，在此期間，華勝天成為上百家金融客戶搭建了呼叫中心的基礎架構。隨著國產(chǎn)化和智能化的推進，我們正式進入了2.0智能客服中心階段，在這一過程中，華勝天成全面擁抱華為，在語音機器人、文本機器人、坐席輔助、智能助手等方面投入了大量研發(fā)資源，并于今年與華為聯(lián)合發(fā)布了GBI自動報表生成系統(tǒng)，為客戶帶來了更多場景化的智能解決方案。近兩年來，隨著大模型技術的崛起，華勝天成攜手華為正式邁入3.0階段，即AI智能聯(lián)絡中心時代，這一階段不僅帶來了新的挑戰(zhàn)，更開啟了攜手共創(chuàng)的新時代。客戶服務已從單純的服務拓展至營銷，并進一步演變?yōu)闃I(yè)務經(jīng)營。企業(yè)不僅要面對組織結構和業(yè)務流程的重塑，還需應對從底層算力到大模型、算法、數(shù)據(jù)、場景等多維度需求的變化，這個階段充滿了無限可能，為行業(yè)帶來了前所未有的創(chuàng)新與想象空間。
未來，華勝天成將與華為緊密合作，共同打造全新的AI智能聯(lián)絡中心解決方案，實現(xiàn)3.0階段的深度融合，推動智能化在各行業(yè)的深度應用，為客戶提供更高效、精準、智能的服務體驗，為全球企業(yè)的數(shù)智化轉型提供強勁動力和無限可能。
