家長不懂防沉迷怎么辦？騰訊連送雞蛋的辦法都想出來了
學習防沉迷，掃碼送雞蛋，騰訊游戲為了讓更多家長了解防沉迷和防沉迷工具，居然如此接地氣。過去幾年里，這樣貼近家長的防沉迷宣傳還有很多。
“我們看到還有很多家長不了解（防沉迷工具），尤其是非一線城市的家長，很多人說自己只會用微信，什么守護平臺、小程序，都不知道。隔代爺爺奶奶帶孩子的，就更不會用了?！彬v訊未成年人保護體系負責人鄭磊表示。
確實，防沉迷工具再好，如果家長都不知道怎么用，那就等于沒用。為了能讓家長更省心，早從2017年開始，騰訊游戲就不斷升級防沉迷體系和推出各類輔助家長監(jiān)管的工具。
前些日子，更是宣布升級未成年人保護體系，并推出“技術+服務+公益”新模式，率先進入“防沉迷下半場”。這到底是什么個體系呢？讓小編來一一拆解。
守好技術監(jiān)管底線，激活家長深度參與
鄭磊強調：“技術層面的監(jiān)管還是我們一直抓的核心點”。在下半場，騰訊未保體系會更關注技術的精準度和干預效果。
技術嚴管的基礎上，騰訊游戲希望通過服務，讓更多家長了解各種防沉迷工具，提升網(wǎng)絡防控水平，也拉近與孩子的距離。
為了教會家長們用工具，騰訊游戲想了個最“笨”的辦法——“家長柜臺”。
簡單來說，就是專門給完全不懂互聯(lián)網(wǎng)的家長開的防沉迷“在線服務窗口”。家長可以預約時間，由客服一對一視頻指導，教家長綁定賬號、設限時限充，甚至給他們提供孩子沉迷游戲的溝通建議。
需要明確的是，防沉迷不是簡單的“管”和“不管”，而是要理解孩子為什么愛玩，找到合適的方法去引導。
就像鄭磊說的，幫家長查孩子的游戲記錄、消費記錄，教他們使用一些工具，是第一層面的服務。其他層面的服務是幫助一些重點家庭，探索背后的原因，讓親子關系有所改善，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。
為了幫助提升家長的管理和監(jiān)護水平，騰訊客服未保營地組建了由心理咨詢師和家庭教育指導師構成的專業(yè)團隊，自主研發(fā)100+教育工具，推出家庭教育大模型，給家長孩子們提供了線上線下的家庭教育輔導。
鄭磊印象深刻的一個案例是，一對母子，媽媽是貨車司機，長期在外地跑車，沒有時間看管沉迷游戲的孩子，母子倆也因此有了深厚的隔閡。后來，他們通過騰訊的家庭教育服務進行了溝通，母親終于明白，孩子的電競夢想不是“瞎玩”，而是希望能通過電競賺錢養(yǎng)家，幫辛苦的媽媽分擔生活的壓力。
并非所有家庭的堆積問題都能通過一場溝通來解決。一位姓苗的媽媽苦于孩子沉迷游戲，不接受任何游戲管理模式，家長不幫刷臉就威脅不去上學，親子關系一度破裂。苗媽媽曾向騰訊游戲尋求幫助，但初期溝通效果極差。
在和孩子、家長保持長達兩三年的持續(xù)溝通后，苗媽媽和孩子的關系緩和了許多，孩子也在正確的引導下恢復學習，考上了讓媽媽滿意的大學。
目前，騰訊游戲成長守護平臺，有超8000萬的家庭用戶規(guī)模。騰訊客服未保營地也向3600多萬個家庭傳遞教育建議，78%的家長在接受服務后緩解了焦慮情緒，親子關系得到顯著改善。
“我們要用心探索真正的癥結所在，它可能沒有一個標準答案，但我們可以一起來找?！编嵗谡f，“我們想要創(chuàng)造這樣的環(huán)境，讓大家能夠更好地處理這些問題?！?/p>
往前再走一步，“看見”孩子的真實需求
在一線工作中，騰訊未保團隊發(fā)現(xiàn)：有的孩子之所以會選擇玩游戲，是因為他們的生活里可選擇項太少。
以“未來運動場”為契機，享受足球的新疆孩子們
如果不玩游戲，最想做些什么？有的孩子說，想去見外地打工的父母；有的孩子說，想要一個好朋友；有的孩子說，在學校被欺負，想要訴苦。孩子在其他方面的需求無法滿足，就會自然而然地拿起手邊最容易獲得的東西——在這個時代，答案碰巧是手機。
為了改變這一現(xiàn)狀，騰訊游戲在公益板塊持續(xù)發(fā)力。
針對孩子的心理需求，騰訊客服未保團隊打造了“煩惱樹洞”，孩子可以向樹洞說出自己的想法和問題，有些孩子甚至在這里找到了久違的情感寄托。還有“網(wǎng)絡安全屋”，告訴孩子在生活和網(wǎng)絡中需要注意哪些問題，才能更好地保護自己。
還有“智體雙百計劃”，面向城鄉(xiāng)孩子提供“未來教室”和“未來運動場”，開發(fā)游戲化科技、體育學習課程，從軟硬件兩方面提供長線教育支持。
在湖北恩施，一個孩子在騰訊“未來教室”里與同學們共同制作了智能熏臘肉系統(tǒng)，用手機控制爐子工作，監(jiān)控溫度和煙霧，避免發(fā)生火災。
騰訊游戲未來教室
到目前為止，未來教室已經(jīng)給許多鄉(xiāng)村學校帶去了3D打印、編程、機器人等技術課程；DeepSeek等AI大模型開放之后，團隊又在快速籌備公益培訓，讓鄉(xiāng)村教師們和孩子們用上更好的學習設備和工具。
寫在最后
過去，我們以為防沉迷就是“禁止孩子玩游戲”，但現(xiàn)在看來，真正的防沉迷是幫助他們在數(shù)字時代健康成長。這也是騰訊游戲全面升級未成年人保護體系，步入“防沉迷下半場”的原因。
雖然“技術+服務+公益”新模式的見效可能不像技術管控那么快，但這一系列舉措將在未來推動未成年人的健康成長和長遠發(fā)展，讓更多孩子走向更廣闊的世界。
