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攜手釘釘、阿里云，全面擁抱AI

東呈集團(tuán)宣布發(fā)布中國(guó)酒店業(yè)首個(gè)行業(yè)大模型——AI智慧酒店中樞及酒店行業(yè)Al Agent-AI數(shù)字人矩陣，由阿里云和釘釘提供技術(shù)支持。這也標(biāo)志著東呈集團(tuán)攜手釘釘、阿里云，構(gòu)建業(yè)內(nèi)首個(gè)覆蓋“營(yíng)銷-運(yùn)營(yíng)-服務(wù)-品控”全鏈路的AI大模型。

東呈集團(tuán)表示，以此為核心孕育的AI酒店生態(tài)體系，將實(shí)現(xiàn)從營(yíng)銷到服務(wù)、從運(yùn)營(yíng)到品控的全場(chǎng)景智能化落地，有望為加盟合作伙伴大幅提效，為消費(fèi)服務(wù)打開全新進(jìn)化空間。

在AI重塑全球產(chǎn)業(yè)格局的浪潮下，酒店業(yè)和人工智能頭部企業(yè)開啟戰(zhàn)略合作，攜手打造AI酒店生態(tài)體系。正如東呈集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO程新華所言，大型酒店集團(tuán)須以提升效率、極致服務(wù)、激發(fā)創(chuàng)新為首要目標(biāo)，而以AI為代表的新興科技正與酒店業(yè)加速融合，通過(guò)探索人工智能技術(shù)在酒店行業(yè)的深度應(yīng)用，正在讓行業(yè)的進(jìn)化和創(chuàng)新得以全面提速。

攜雄厚數(shù)據(jù)資本 創(chuàng)建首個(gè)行業(yè)大模型

東呈集團(tuán)在酒店業(yè)深耕超過(guò)18年，具備龐大的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)積累與場(chǎng)景洞察，其覆蓋全國(guó)的酒店網(wǎng)絡(luò)每年服務(wù)住客接近1億人次。阿里通義千問(wèn)大模型已實(shí)現(xiàn)全模態(tài)、全尺寸覆蓋，款款SOTA，并屢次斬獲Chatbot Arena、LiveBench、司南OpenCompass等權(quán)威榜單的全球開源冠軍、國(guó)產(chǎn)模型冠軍。釘釘是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，是阿里巴巴打造的企業(yè)級(jí)智能協(xié)同辦公平臺(tái)與智能應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，為企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供新的工作、分享和協(xié)作方式。

據(jù)透露，東呈AI智慧酒店中樞依托阿里云的強(qiáng)大算力和通義千問(wèn)、DeepSeek等大模型，整合釘釘智能化組織協(xié)同能力及東呈雄厚的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)首個(gè)覆蓋“營(yíng)銷-運(yùn)營(yíng)-服務(wù)-品控”全鏈路的AI大模型。

中國(guó)酒店業(yè)首個(gè)行業(yè)大模型：

AI智慧酒店中樞及酒店行業(yè)AI數(shù)字人矩陣（Al Agent）

該模型將構(gòu)建行業(yè)最大知識(shí)圖譜，即基于東呈歷年巨量運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，構(gòu)建包含432個(gè)決策節(jié)點(diǎn)的中文知識(shí)圖譜，涵蓋從“客戶偏好樓層分布”到“加盟商資金周轉(zhuǎn)周期”的全方位洞察。其AI能力將呈現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的強(qiáng)特征，比如AI每處理1000次服務(wù)，將為運(yùn)營(yíng)端自動(dòng)生成《服務(wù)優(yōu)化建議》，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，AI可以支持酒店智能服務(wù)的場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，即“讓AI更懂酒店需求”。其應(yīng)用領(lǐng)域包括深夜語(yǔ)義理解，譬如機(jī)器可以識(shí)別醉酒客人模糊表述，或者在服務(wù)溝通中增加道德約束，譬如自動(dòng)過(guò)濾客人違規(guī)開具發(fā)票等要求。

東呈與阿里云打造的AI智慧酒店中樞，意在將AI打造為驅(qū)動(dòng)全鏈路數(shù)智化的核心引擎。這也是東呈不斷引入新興科技，持續(xù)提升產(chǎn)業(yè)生態(tài)水平的又一里程碑。

東呈集團(tuán)近年將數(shù)字化升級(jí)列為集團(tuán)核心戰(zhàn)略之一，早在2020年前已研發(fā)過(guò)百個(gè)軟件系統(tǒng)，配備數(shù)百名員工專注于數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)。同時(shí)，東呈通過(guò)與美團(tuán)的戰(zhàn)略合作，加快了數(shù)字化升級(jí)步伐，制定并推廣了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，帶動(dòng)了上下游產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展、升級(jí)。

東呈與阿里合作擁抱AI，意味著國(guó)內(nèi)頭部酒店集團(tuán)正在通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，推動(dòng)新興科技與酒店業(yè)的融合，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，且將不排除在新的商業(yè)模式上得以探索、創(chuàng)新。

從“人找服務(wù)”到“服務(wù)識(shí)人”

東呈與阿里的合作的另一個(gè)首創(chuàng)是“AI對(duì)話式酒店預(yù)訂”。以此核心突破為開端，酒店住客服務(wù)將迎來(lái)大變革。

近期，東呈與阿里云正在聯(lián)合發(fā)布業(yè)內(nèi)首款A(yù)I全鏈?zhǔn)骄频攴?wù)助手——AI青貓精靈，意在重新定義智慧住宿體驗(yàn)。

依托阿里通義千問(wèn)大模型，AI青貓精靈正在發(fā)動(dòng)“三大場(chǎng)景革命”：

一是對(duì)話式智能預(yù)訂。作為行業(yè)首發(fā)，此功能突破了傳統(tǒng)搜索模式，用戶通過(guò)自然對(duì)話即可精準(zhǔn)匹配酒店需求。一句"去成都玩看大熊貓方便的酒店"，系統(tǒng)智能解析地理位置、偏好、人群需求等維度，3秒生成定制化酒店方案。

二是全入住周期場(chǎng)景服務(wù)矩陣。未來(lái)，AI青貓精靈可以實(shí)現(xiàn)住客住前、住中、住后的全流程服務(wù)，包括入住前的行程規(guī)劃，入住后的語(yǔ)音客房控制、智慧點(diǎn)餐、洗衣追蹤，離店時(shí)的電子發(fā)票開具、會(huì)員權(quán)益管理、服務(wù)反饋等等，覆蓋18項(xiàng)高頻場(chǎng)景，服務(wù)響應(yīng)速度達(dá)毫秒級(jí)。

三是未來(lái)服務(wù)進(jìn)化。AI青貓精靈將可以化身“入住管家”，通過(guò)擬人化交互，7x24小時(shí)解決用戶需求，智能地向用戶推送房型升級(jí)/本地體驗(yàn)等增值服務(wù)，提供個(gè)性化的周邊推薦、行程規(guī)劃等服務(wù)，讓每一位賓客都能感受到專屬定制的溫暖關(guān)懷。

有評(píng)論指，AI青貓精靈有望重新定義住客體驗(yàn)，使得AI數(shù)字人真正成為住客的“貼身管家”。作為行業(yè)首個(gè)實(shí)現(xiàn)AI全鏈?zhǔn)椒?wù)落地的智能體，青貓精靈通過(guò)“需求理解-方案生成-服務(wù)執(zhí)行”的認(rèn)知閉環(huán)，讓酒店服務(wù)從“人找服務(wù)”真正進(jìn)化為“服務(wù)識(shí)人”，未來(lái)將持續(xù)拓展智能客房物聯(lián)生態(tài)，打造有溫度的AI住宿伴侶。

“AI店長(zhǎng)”的培育中心

AI數(shù)字人在東呈未來(lái)版圖不但體現(xiàn)在前端賓客服務(wù)，還體現(xiàn)在后端經(jīng)營(yíng)管理的全方位智能化升級(jí)。東呈的目標(biāo)是，通過(guò)設(shè)置AI助理、乃至培養(yǎng)“AI店長(zhǎng)”，大幅提升酒店的經(jīng)營(yíng)管理效率。

在一線門店管理場(chǎng)景，AI數(shù)字人將化身智能助手，通過(guò)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析和智能決策支持，AI數(shù)字人能夠幫助酒店管理者快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，優(yōu)化資源配置，從而實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)營(yíng)模式。

同時(shí)，AI數(shù)字人矩陣將覆蓋酒店運(yùn)營(yíng)的全生命周期，從收益管理、能耗優(yōu)化、智慧排班，全面助力降本增效。這些AI助手將在門店場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)“無(wú)人服務(wù)”、乃至“比人更懂人”。譬如，東呈AI門店助理可通過(guò)多模態(tài)交互，同時(shí)處理10+客人需求（如開具發(fā)票、洗衣服務(wù)、送物等），試點(diǎn)門店實(shí)現(xiàn)“夜間零值班”。

在品控方面，AI助手也能大顯身手。譬如基于20萬(wàn)條歷史客訴數(shù)據(jù)訓(xùn)練，AI助手可以做到，在客人情緒波動(dòng)前主動(dòng)溝通、解決潛在問(wèn)題，通過(guò)延遲退房、自動(dòng)贈(zèng)送咖啡券等方式，降低差評(píng)率。另外，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化AI巡檢等方式，可以有效提升服務(wù)動(dòng)作的標(biāo)準(zhǔn)化程度，提升服務(wù)質(zhì)量。此外，通過(guò)AI工單工具，相當(dāng)于為一線運(yùn)營(yíng)增加了“全能管家”，其融合智能工單系統(tǒng)與實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化能力，讓門店服務(wù)完成率提升率高達(dá)15%。

值得一提的是，AI還可以化身“員工教練”：通過(guò)“技能圖譜+AI陪練+數(shù)據(jù)反饋”閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人才能力的標(biāo)準(zhǔn)化、可量化、可進(jìn)化，提升培訓(xùn)效率，大大縮短新員工培訓(xùn)周期，降低培訓(xùn)成本。

科技驅(qū)動(dòng)?xùn)|呈生態(tài)質(zhì)變

“科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，正是科技的進(jìn)步和普及推動(dòng)了人類生產(chǎn)力水平的飛躍。對(duì)于酒店企業(yè)也是一樣，如今數(shù)字化技術(shù)在酒店業(yè)的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、管理上產(chǎn)生的效益和協(xié)同作用怎樣高估都不為過(guò)。特別是AI（人工智能）時(shí)代的到來(lái)，如同你擁有一個(gè)智能大腦，讓企業(yè)擁有更先進(jìn)的生產(chǎn)力。”程新華說(shuō)。

程新華表示，科技是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最關(guān)鍵因素，酒店企業(yè)應(yīng)該持續(xù)、全員、全面的應(yīng)用新興科技，通過(guò)AI“高濃度”的投入和使用，可以使東呈生態(tài)達(dá)成質(zhì)的飛躍，激發(fā)更多創(chuàng)新。

東呈對(duì)這些新興科技的使用，從最早的BI到大數(shù)據(jù)到收益管理到推薦算法再到AI大模型的應(yīng)用，也在一步步升維，持續(xù)進(jìn)步。在AI興起之際，東呈內(nèi)部大力推動(dòng)AI工具的使用普及，推動(dòng)員工通過(guò)AI工具提高效率，達(dá)成創(chuàng)新。

東呈與釘釘?shù)暮献髡侨绱恕Ｒ詵|呈集團(tuán)AI能力為方向，東呈與釘釘合作開發(fā)了貓爪GO-AI協(xié)同底座，為門店提供AI高效協(xié)作空間，為高管決策培養(yǎng)“智能大腦”，為投資人決策打造智能化算法與精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析，有效提升投資回報(bào)率。

對(duì)于數(shù)字化應(yīng)用在企業(yè)的普及，釘釘提供了低代碼平臺(tái)，重構(gòu)開發(fā)生態(tài)，讓業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)變身“人人都是編程大師”直接參與應(yīng)用開發(fā)，提升協(xié)作效率、開發(fā)開發(fā)費(fèi)用。目前，東呈的數(shù)智化快速響應(yīng)部隊(duì)——東呈集團(tuán)數(shù)智中心全員100%通過(guò)低代碼工程師認(rèn)證，同時(shí)業(yè)務(wù)單元也在不斷通過(guò)認(rèn)證，具備數(shù)字化創(chuàng)新、快速業(yè)務(wù)響應(yīng)能力的專業(yè)能力。

酒店集團(tuán)通過(guò)應(yīng)用數(shù)字化、智能化等新興科技，可以讓人均效率發(fā)生質(zhì)的飛躍。東呈集團(tuán)與阿里云和釘釘?shù)暮献?，不僅是數(shù)字化協(xié)同創(chuàng)新的里程碑，更是酒店行業(yè)邁向智能化時(shí)代的破局之舉——通過(guò)深度融合東呈行業(yè)場(chǎng)景、釘釘智能協(xié)同平臺(tái)和阿里云的優(yōu)勢(shì)算力，推動(dòng)行業(yè)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)”躍遷，為賓客、投資人與員工創(chuàng)造更高效、更人性化的高性價(jià)比價(jià)值體驗(yàn)。

值得展望的是，東呈與阿里巴巴的合作，始終以“普惠”與“開放”為核心理念，將大企業(yè)的技術(shù)沉淀轉(zhuǎn)化為中小酒店可落地的解決方案，同時(shí)通過(guò)阿里、東呈生態(tài)的開放性，吸引更多合作伙伴共建行業(yè)AI時(shí)代的酒店經(jīng)營(yíng)新模式。