中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司高效應(yīng)對(duì)5.13冰雹天氣
5月13日16時(shí)至21時(shí)，北京遭受強(qiáng)對(duì)流極端天氣，大風(fēng)伴隨冰雹，局地伴有8級(jí)左右大風(fēng)，大部分地區(qū)出現(xiàn)分散性冰雹天氣，最大直徑5厘米左右。中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司迅速響應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)，為受災(zāi)客戶保駕護(hù)航。
5月13日下午15時(shí)，北京分公司在收到氣象雷電預(yù)警信息的第一時(shí)間，通過安心防小程序精準(zhǔn)向公司相關(guān)崗位人員發(fā)布預(yù)警信息。理賠服務(wù)部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知夜間值班中心做好應(yīng)急準(zhǔn)備，合理安排備班人員，確保人力與物資充足。
5月13日夜間，報(bào)案量急劇增加，定損中心迅速響應(yīng)，配置多人輪值夜班，保證在接到客戶報(bào)案后5分鐘內(nèi)回復(fù)。同時(shí)，每半小時(shí)通報(bào)一次災(zāi)害數(shù)據(jù)，密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，確保在第一時(shí)間將相關(guān)信息上報(bào)應(yīng)急指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。
5月14日，定損中心全員停止休假，休假人員返崗參與應(yīng)急災(zāi)害處置，公司理賠條線召開緊急電話會(huì)議，部署應(yīng)災(zāi)工作。該公司要求積極做好雹災(zāi)案件定損指引，統(tǒng)籌案件調(diào)度，合理分流案件，避免案件過度集中。同時(shí)，針對(duì)雹災(zāi)案件擴(kuò)大全市直賠合作修理廠范圍，引導(dǎo)客戶前往就近的優(yōu)質(zhì)合作修理廠維修，為客戶提供便捷的理賠服務(wù)。為提高定損理賠時(shí)效，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司開通綠色通道，簡化理賠手續(xù)，推行“免現(xiàn)場(chǎng)、免證明、免發(fā)票、免墊付”的快定快賠政策，大大縮短理賠時(shí)間。此外，下發(fā)統(tǒng)一定損標(biāo)準(zhǔn)，按照受損“塊數(shù)”打包定損，確保定損高效、準(zhǔn)確，并依托線上、線下相結(jié)合的多元理賠模式，借助科技力量加快小案處理，有效分流集中定損壓力。
5月14日，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司客戶前往就近4S店定損，該公司充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，立即安排駐店定損員確定損失，按照快賠流程，開通綠色通道，減免單證、簡化流程，10分鐘內(nèi)完成損失確認(rèn)工作，讓客戶切實(shí)感受到溫暖與便捷。
一位客戶車輛在小區(qū)遭遇冰雹受損，但因車輛限號(hào)無法前往定損網(wǎng)點(diǎn)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司在接到報(bào)案后，迅速反應(yīng)，急客戶之所急，立即安排就近的外勘定損員上門服務(wù)。定損員在接到任務(wù)后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，確定上門時(shí)間。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，定損員以專業(yè)、細(xì)致的態(tài)度對(duì)車輛受損情況進(jìn)行全面檢查，精準(zhǔn)確定損失。整個(gè)過程高效有序，讓客戶無需奔波，在家中就完成了定損。
因受冰雹損毀，較多車輛需要鈑金修復(fù)和玻璃更換，針對(duì)這類客戶，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京市分公司還積極與無痕修復(fù)、微鈑金、福耀玻璃等第三方低碳專修機(jī)構(gòu)開展合作，整合資源，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)。
此次強(qiáng)對(duì)流極端天氣災(zāi)害處置中，中國人壽財(cái)險(xiǎn)北京分公司迅速行動(dòng)、精準(zhǔn)施策，從預(yù)警發(fā)布到理賠災(zāi)害處置，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)了高效、專業(yè)的處置能力，切實(shí)保障了客戶的權(quán)益，彰顯了國有保險(xiǎn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
