智匯國壽 一生守護(hù) 中國人壽財險推出多項客戶節(jié)品牌活動 打造有溫度的服務(wù)生態(tài)
為讓金融服務(wù)的溫暖觸達(dá)更多百姓，第19屆“國壽616”客戶節(jié)如約而至。本屆客戶節(jié)以“智匯國壽 一生守護(hù)”為主題，自5月30日起開啟為期一個月的金融服務(wù)盛宴。期間，中國人壽財險將依托智能科技與人文關(guān)懷，以“安心享”平臺為線上主陣地組織開展以“行車有保 健康財好”為核心主題的數(shù)智化營銷活動，通過精準(zhǔn)對接家庭財產(chǎn)、安全出行、健康管理及兒童成長規(guī)劃等生活保障需求，構(gòu)建覆蓋行車安全、醫(yī)療健康、兒童成長等全生命周期保障產(chǎn)品體系，并通過線上多類型、長周期、智能化的趣味互動，提升客戶服務(wù)體驗。
線下則通過產(chǎn)品推介會、安全駕駛教育、客戶回饋等豐富精彩的品牌活動，唱響“一個國壽、一生守護(hù)”主旋律，讓保險服務(wù)更有溫度。
數(shù)智驅(qū)動服務(wù)革新 科技點亮客戶體驗
在數(shù)字化浪潮下，科技創(chuàng)新已成為優(yōu)化服務(wù)體驗的核心引擎。中國人壽財險持續(xù)深化數(shù)智化轉(zhuǎn)型，拓展智能服務(wù)邊界。聚焦“客戶全生命周期+保單服務(wù)周期”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建數(shù)字化經(jīng)營新范式。本屆客戶節(jié)期間，公司以“智匯國壽”為引領(lǐng)，通過多元科技手段，全方位升級客戶數(shù)智交互體驗，讓服務(wù)更智能、更便捷。
作為中國人壽財險線上服務(wù)的重要陣地之一，“安心享”平臺（中國人壽財險APP、中國人壽財險微信公眾號、空中服務(wù)小程序）在客戶節(jié)期間發(fā)揮重要作用，將打通全域“國壽616”客戶節(jié)線上矩陣，聯(lián)合抖音、螞蟻官方營業(yè)廳等頭部平臺，通過資源整合使線上觸點互聯(lián)互通，開展聯(lián)合營銷；與環(huán)球度假區(qū)IP聯(lián)合，推出車險、健康險產(chǎn)品營銷活動，增加活動趣味性與吸引力。
“616驚喜集‘盒’，贏全年無憂托付”長線互動挑戰(zhàn)，是貫穿本屆客戶節(jié)的重磅活動，將流行盲盒元素結(jié)合到線上互動中，通過收集財寶裝備盲盒的趣味玩法，互動過程中收獲不同場景盲盒套裝及匹配的保險產(chǎn)品推薦，通過場景化、定制化的體驗式溝通，讓用戶對中國人壽財險產(chǎn)品有更深入的認(rèn)知，實現(xiàn)了“趣味互動+精準(zhǔn)保障”的雙重價值。“616驚喜集‘盒’”的終極獎池將于6月16日“超級體驗日”當(dāng)天正式開啟，并將于當(dāng)天在多個黃金時段開啟多樣化的驚喜福利，持續(xù)提升用戶參與體驗。
為了因地制宜打造貼近客戶需求的服務(wù)，本屆客戶節(jié)中國人壽財險打造總分協(xié)同的“1+N”云端客戶節(jié)矩陣，以總部主會場聯(lián)動分公司方式，通過活動生成器快速孵化屬地化特色活動，并深度整合車主及家庭在暢快出行、保險保障、醫(yī)療健康、消費娛樂四大場景需求，構(gòu)建覆蓋全生命周期的一站式服務(wù)體系。在安心享平臺創(chuàng)新推出的“國壽好安心產(chǎn)品矩陣”，打造“產(chǎn)品體驗－健康管理－服務(wù)轉(zhuǎn)化”的生態(tài)閉環(huán)。讓每位車主家庭享受“一次觸達(dá)、全程守護(hù)”的立體化健康出行體驗。
此外，中國人壽財險以“綜合金融一攬子服務(wù)”為核心，在安心享開辟“綜合金融專屬福利專區(qū)”，嵌入中國人壽壽險公司權(quán)益產(chǎn)品申領(lǐng)入口及產(chǎn)品介紹頁，邀請參與活動的財險客戶體驗綜金服務(wù)，提升客戶黏性與滿意度，實現(xiàn)服務(wù)體驗升級，打造“有溫度的綜合金融服務(wù)生態(tài)”。
數(shù)據(jù)顯示，“安心享”平臺自2021年上線以來，經(jīng)過近5年的升級迭代，平臺注冊用戶已突破6000萬大關(guān)。作為中國人壽財險“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”重要實施路徑和組成部分，安心享不僅在以往客戶節(jié)中發(fā)揮線上主陣地作用，更承載著中國人壽財險客戶線上化經(jīng)營的重任，滿足客戶多元化保險需求。
為讓金融保險服務(wù)更便捷，在數(shù)字化服務(wù)全面升級的背景下，中國人壽財險在客戶節(jié)期間隆重推出全新升級的線上智能助手“財寶精靈”，不僅完成了功能迭代與形象煥新，還以更具科技感的交互界面和更強(qiáng)大的服務(wù)能力，為用戶提供一站式的全天候智能咨詢與活動引導(dǎo)服務(wù)，進(jìn)一步夯實了智能數(shù)字化服務(wù)的宗旨。除“安心享”平臺外，中國人壽財險還創(chuàng)新構(gòu)建了數(shù)字化客戶體驗管理體系，截至目前已全面梳理了121條客戶旅程460個觸點，建立了150余項體驗評價指標(biāo)，涵蓋產(chǎn)品、咨詢、投保、理賠等服務(wù)流程全周期，實現(xiàn)了客戶之聲實時投放采集。對于AI加持服務(wù)領(lǐng)域，中國人壽財險深度思考，創(chuàng)新引入“NPS+AI”智能技術(shù)，運用國產(chǎn)深度學(xué)習(xí)框架構(gòu)建情感量化模型，對百萬級實時評價數(shù)據(jù)進(jìn)行自然語言處理和情緒分析，對各服務(wù)節(jié)點的客戶反饋實現(xiàn)秒級識別、即時響應(yīng)。
全域覆蓋深度鏈接 多維權(quán)益回饋客戶
聚焦客戶全生命周期金融保險需求，中國人壽財險堅持“以人民為中心”，構(gòu)建線下沉浸體驗場景，本屆客戶節(jié)策劃推出一系列兼具創(chuàng)新性和趣味性的特色活動，針對不同客群提供豐富多樣、實惠暖心的金融產(chǎn)品和服務(wù)，打造爆點活動增強(qiáng)客戶參與感。
為將保險“低頻決策”轉(zhuǎn)化為“高頻互動”，中國人壽財險以“區(qū)域特色+精準(zhǔn)服務(wù)”為核心，精簡活動形式、強(qiáng)化客戶體驗，在全國范圍開展400場專題產(chǎn)品推介會，提升品牌滲透率與客戶滿意度，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕厣O(shè)置具體活動，包含產(chǎn)品講解、互動體驗、自由咨詢等，為客戶打造沉浸式體驗場景，提升其對保險的認(rèn)知度與信任感。
近年來，新市民群體的風(fēng)險敞口成為保險業(yè)的關(guān)注重點。本屆客戶節(jié)期間，中國人壽財險以“關(guān)愛新市民 助力新業(yè)態(tài)”為主線，選擇新市民、新業(yè)態(tài)人員重點輸出和輸入地區(qū)機(jī)構(gòu)，組織開展結(jié)對活動，進(jìn)行遠(yuǎn)程聯(lián)動拜訪。在輸入地區(qū)，當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)積極拜訪在異鄉(xiāng)拼搏奮斗的“兩新”群體，了解其家庭成員情況和風(fēng)險保障需求，有針對性地宣傳相關(guān)普惠產(chǎn)品；在輸出地區(qū)，當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)積極拜訪留守家園的“兩新”人群父母和子女，送上關(guān)懷慰問，開展普惠產(chǎn)品和服務(wù)宣傳教育，為“兩新”群體和其家庭成員提供更全面的保障和更溫暖的服務(wù)。
客戶節(jié)期間，針對6月包含的重要節(jié)日，中國人壽財險精心策劃一系列主題限時活動，如在六一推出“百變時光機(jī)”童年濾鏡互動特別企劃，重點推薦“青少年守護(hù)”的綜合保障方案，為青少年提供涵蓋意外醫(yī)療、疾病醫(yī)療等多維度的風(fēng)險保障；在父親節(jié)發(fā)起限時個性化趣味表情包活動、助力溫情表達(dá)，關(guān)愛長者的老年生活，將“長者無憂”真正的落實到用戶家庭中，形成覆蓋意外傷害、重大疾病、認(rèn)知障礙的立體化中老年健康保障體系。
根據(jù)金融監(jiān)管總局等四部門關(guān)于保險公司要“引導(dǎo)消費者培養(yǎng)良好用車習(xí)慣”“探索風(fēng)險減量服務(wù)創(chuàng)新”等要求，本屆客戶節(jié)，中國人壽財險聯(lián)合多家主流新能源主機(jī)廠開展“安全駕駛宣傳”系列活動計劃，活動以“安全駕駛宣傳+品牌聯(lián)合推廣+客戶互動激勵”三大核心，打造線上線下聯(lián)動的沉浸式宣傳場景，覆蓋科普教育、場景體驗、數(shù)據(jù)精準(zhǔn)觸達(dá)、獎勵激勵四大維度，服務(wù)國家綠色和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升服務(wù)客戶服務(wù)能力。
在理賠端，中國人壽財險推出“暖心理賠·價值升級”客戶關(guān)懷行動。重點聚焦客戶感知快、感觀好場景，積極開展各項便民、利民暖心行動。此外，中國人壽財險面向VIP客戶開展“逢6有禮”專屬權(quán)益日活動，于每月6日、16日、26日設(shè)立VIP客戶專屬活動日，邀請客戶線上參加專屬回饋活動。活動于客戶節(jié)啟動，持續(xù)至2025年12月。
除上述活動外，各分公司也將推出環(huán)保公益行、短程馬拉松、健步走、趣味擂臺賽等豐富多彩的特色活動。
深刻踐行金融為民 響應(yīng)普惠金融需求
本屆客戶節(jié)不僅是一場服務(wù)體驗的升級，更是一次惠民實踐的集中展現(xiàn)，這些舉措背后是其對國家所需、人民所向的生動回應(yīng)。
一直以來，中國人壽財險堅持“金融為民”的初心使命，透過2024年數(shù)據(jù)，不難發(fā)現(xiàn)其始終把守護(hù)人民美好生活放在首位。服務(wù)鄉(xiāng)村振興和農(nóng)業(yè)強(qiáng)國建設(shè)方面，為1450萬戶次農(nóng)戶提供農(nóng)業(yè)風(fēng)險保障5319億元，為近314萬戶次重點人群提供返貧致貧風(fēng)險保障7895億元。服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，服務(wù)中小微企業(yè)165.6萬家，提供風(fēng)險保障122.6萬億元；累計支持2729家小微企業(yè)獲得融資金額63.64億元。加強(qiáng)新市民新業(yè)態(tài)等重點群體保障方面，為291萬農(nóng)民工提供1453億元工資保障，為建筑企業(yè)緩釋農(nóng)民工工資支付保證金 145.3億元。全年累計為新市民新業(yè)態(tài)群體提供風(fēng)險保障近1600億元。
人民健康是民族昌盛和國家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，也是廣大群眾的共同追求。在服務(wù)健康中國方面，截至2024年，中國人壽財險累計參與“惠民?！表椖繑?shù)量超過334個（包含續(xù)保項目），提供超過56萬億元風(fēng)險保障?！盎蒈姳！表椖孔詥右詠硪牙塾嫗槿珖?700余萬人次退役軍人及其親屬提供了風(fēng)險保障，風(fēng)險保額超36萬億元。“惠工?！表椖孔詥右詠硪牙塾嫗槿珖?1余萬人次職工提供了風(fēng)險保障。
與此同時，中國人壽財險不斷完善普惠保險產(chǎn)品品類，推出“孝安心”“關(guān)愛腦健康”等老年人專屬保險產(chǎn)品，“學(xué)平樂”“學(xué)意樂”等學(xué)生兒童類產(chǎn)品，“女神守護(hù)?！迸蕴囟ò┌Y產(chǎn)品，供給覆蓋了農(nóng)村人口、老年人口、學(xué)生兒童、女性、新市民、新業(yè)態(tài)人群、小微企業(yè)等多個群體，滿足不同客戶的基本保障需求。
中國人壽財險還通過參與社會公益、社會治理等來打造民生服務(wù)保障。例如，中國人壽財險連續(xù)4年開展“星光少年”道路交通安全公益活動，參與人數(shù)已達(dá)5萬余人，累計在線觀看量985萬人。山西、山東、陜西等分公司，積極參與道交救助基金服務(wù)工作，其中，山西省分公司作為山西省道路交通事故救助基金獨家管理人，在參與社會治理突破傳統(tǒng)政企合作模式，構(gòu)建起政府主導(dǎo)、企業(yè)運營、社會協(xié)同的治理新格局，迄今為止，已累計救助交通事故困難家庭超2萬戶等。
十九載初心如磐。本屆客戶節(jié)不僅延續(xù)了“以客戶為中心”的基因，更在數(shù)智化浪潮中勇立潮頭，以“智匯國壽 一生守護(hù)”為筆，以“惠民利民”為墨，讓創(chuàng)新實踐成為中國人壽財險踐行金融工作政治性、人民性的生動注腳。未來，中國人壽財險將繼續(xù)把客戶節(jié)沉淀的服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為長效惠民機(jī)制，讓保險溫度觸手可及。
