以“無陪護服務(wù)”，重塑醫(yī)院照護生態(tài)格局
在天津醫(yī)院的骨科病房里，術(shù)后恢復(fù)的李阿姨躺在整潔的病床上。得益于醫(yī)院提供的“無陪護服務(wù)”，李阿姨的兒女無需再請假，無需再奔波送一日三餐，完全可以將自己的母親交由醫(yī)院全權(quán)負責。同時需要承接醫(yī)院后勤服務(wù)企業(yè)的第三方公司，憑借一套科學(xué)化、人性化的服務(wù)體系，正讓“一人住院，全家奔波”成為歷史。
破局傳統(tǒng)陪護困局，打造專業(yè)照護標桿
傳統(tǒng)醫(yī)院陪護長期面臨家屬疲于奔命、病房秩序混亂、專業(yè)護理缺失等難題。隨著社會老齡化程度不斷加深，家庭戶規(guī)?？s小，住院照護需求日益增加。2010年，原衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局制定《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》，提出“不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者”，為無陪護服務(wù)提供了政策方向指引。此后的2019年，多部門印發(fā)《關(guān)于促進護理服務(wù)業(yè)改革與發(fā)展的實施意見》，為無陪護服務(wù)提供了政策依據(jù)。
具體而言，“無陪護服務(wù)”體系涵蓋三大核心模塊：
在生活護理上，提供“1對1”與“1對N”彈性服務(wù)模式，依據(jù)患者病情分級匹配護理方案。護理團隊嚴格遵循《生活護理作業(yè)指導(dǎo)手冊》，從晨間基礎(chǔ)護理到夜間翻身照料，實現(xiàn)24小時全周期照護覆蓋。
營養(yǎng)配餐作為“無陪護服務(wù)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實行“營養(yǎng)科監(jiān)管+專業(yè)化運營”的管辦分離模式。以天津醫(yī)院為例，無陪護病房專業(yè)配餐團隊為患者提供個性化膳食方案，并全程接受營養(yǎng)醫(yī)師臨床指導(dǎo)。
延伸服務(wù)則進一步保障患者個性化生活需求，涵蓋手術(shù)用血代辦、出院用車、出入院手續(xù)代辦、病歷復(fù)印郵寄、生活必需品訂購、客服跟蹤調(diào)查等。無論是日常用品采購還是特殊需求，護理團隊均竭盡全力提供協(xié)助，構(gòu)建“住院-出院”全流程生活支持體系。
驅(qū)動服務(wù)流程數(shù)字化，精準滿足多元需求
基于政府政策與市場需求的雙重驅(qū)動，第三方公司需協(xié)助院方持續(xù)推動“無陪護服務(wù)”落地，通過專業(yè)化護理團隊構(gòu)建全天候照護體系，打破傳統(tǒng)住院需家屬全程陪護的模式。
與此同時，依托自主研發(fā)的智慧管理系統(tǒng)，第三方公司實現(xiàn)服務(wù)流程數(shù)字化升級，有效降低管理成本。其一卡通系統(tǒng)打通收費、護理、配餐全鏈路；中央運送系統(tǒng)整合陪檢、標本遞送、手術(shù)接送等運送場景，構(gòu)建院內(nèi)物資流轉(zhuǎn)智能網(wǎng)絡(luò)。
在體驗“無陪護服務(wù)”后，病人王先生萬分感激，他表示：“這里的護工不僅專業(yè)細致，幫我解決了翻身、擦洗、送檢這些實際困難，更難得的是像家人一樣關(guān)心我，陪我聊天解悶，讓我在病痛中感受到了溫暖和踏實，家屬不在身邊也能這么安心，真是解決了我們的大難題！”
“無陪護服務(wù)”不僅為醫(yī)院降低運營成本、規(guī)避管理風險，更通過靜謐化診療環(huán)境營造，讓醫(yī)護人員聚焦臨床工作，讓病人得到專業(yè)照料和情感支持，讓家屬得以兼顧工作與親情，尤其契合老齡化社會照護需求。
