風(fēng)雨同舟暖龍江！平安產(chǎn)險(xiǎn)黑龍江分公司災(zāi)后極速理賠獲贊譽(yù)
2025年6月25日，黑龍江省齊齊哈爾市龍江縣遭遇罕見暴雨大風(fēng)襲擊，部分區(qū)域房屋受損、農(nóng)田被淹，災(zāi)情牽動(dòng)人心。面對突發(fā)災(zāi)害，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司黑龍江分公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）理賠部迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立由專業(yè)理賠人員組成的三支支援小組，于災(zāi)后第一時(shí)間奔赴受災(zāi)最嚴(yán)重的村鎮(zhèn)，以“快查勘、快定損、快賠付”為原則，高效推進(jìn)災(zāi)后理賠工作，展現(xiàn)了平安產(chǎn)險(xiǎn)的責(zé)任與溫度。
一、災(zāi)情響應(yīng)：專業(yè)團(tuán)隊(duì)與科技手段雙管齊下
災(zāi)情發(fā)生后僅2小時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)即完成應(yīng)急指揮體系搭建，依托全國聯(lián)網(wǎng)的理賠系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)案件跨區(qū)域調(diào)度。根據(jù)網(wǎng)頁信息，平安產(chǎn)險(xiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化理賠流程包括報(bào)案受理、現(xiàn)場查勘、材料審核、損失核定及賠款支付五大環(huán)節(jié)。此次行動(dòng)中，支援小組攜帶移動(dòng)勘驗(yàn)設(shè)備等科技工具，對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行立體化查勘，極大提升了定損的精準(zhǔn)度。截至目前，累計(jì)接收有效報(bào)案35筆，其中20筆已完成定損，充分體現(xiàn)了數(shù)字化服務(wù)的便捷性。
二、現(xiàn)場救援：分秒必爭的“理賠加速度”
在龍江縣某受災(zāi)村，支援團(tuán)隊(duì)兵分兩路：一組負(fù)責(zé)現(xiàn)場損失登記，另一組同步開展實(shí)地查勘。6月26日當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)克服道路損毀、通信中斷等困難，完成12戶家庭查勘任務(wù)。經(jīng)核驗(yàn)，1戶因保單失效按程序撤案，其余11戶現(xiàn)場完成定損，平均每戶賠付金額18000元，單筆最快賠付耗時(shí)僅3小時(shí)。這種效率源于平安產(chǎn)險(xiǎn)推行免現(xiàn)場查勘、免氣象證明、免復(fù)雜定損流程的“三免政策”以及快速響應(yīng)、快速定損、快速維修、快速賠付的“四快”服務(wù)。在48小時(shí)內(nèi)獲得資金支持一位村民感慨：“房子剛漏雨，理賠員就上門了，連受損瓦片數(shù)量都記錄得分毫不差！”
三、服務(wù)溫度：從流程優(yōu)化到人文關(guān)懷
除了高效賠付，平安產(chǎn)險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與人性化服務(wù)備受稱贊。查勘過程中，理賠員不僅詳細(xì)講解賠償標(biāo)準(zhǔn)，還協(xié)助村民聯(lián)系修繕施工隊(duì)，并提供防災(zāi)建議。這種“理賠+重建”的服務(wù)模式獲得龍江縣受災(zāi)村民評價(jià)為：“他們不僅是理賠員，更是災(zāi)后重建的指導(dǎo)員?！?/p>
據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次災(zāi)害預(yù)估總賠付金額約100萬元。面對災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，通過簡化單證要求、遠(yuǎn)程定損等創(chuàng)新服務(wù)方式，將平均結(jié)案周期壓縮至3天，遠(yuǎn)低于法定時(shí)限。這種高效的理賠服務(wù)不僅體現(xiàn)了平安"專業(yè)·價(jià)值"的企業(yè)理念，也展現(xiàn)了保險(xiǎn)行業(yè)在災(zāi)害面前的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠員們第一時(shí)間深入災(zāi)區(qū)，細(xì)致評估損失，確保受災(zāi)群眾能夠及時(shí)獲得賠付，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。這種專業(yè)高效的理賠服務(wù)，不僅為受災(zāi)群眾送去了溫暖和希望，也進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾對保險(xiǎn)行業(yè)的信任，彰顯了保險(xiǎn)業(yè)在服務(wù)社會(huì)、保障民生中的重要作用。
