教育培訓(xùn)行業(yè)被反復(fù)命名，如何規(guī)范發(fā)展？
受疫情影響，網(wǎng)上教育培訓(xùn)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，用戶可以不離家就能享受各種教育培訓(xùn)服務(wù)，教育培訓(xùn)的在線和離線一體化發(fā)展良好，但隨著教育培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展，消費者一再抱怨退款和虛假宣傳的困難，專家建議盡快完善相關(guān)法律法規(guī)，加強監(jiān)管，真正讓教育培訓(xùn)行業(yè)在規(guī)范中發(fā)展，在發(fā)展中規(guī)范規(guī)范，規(guī)范教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展。
一段時間以來，退貨難、宣傳誤導(dǎo)、培訓(xùn)質(zhì)量低下、合同糾紛等問題已成為消費者投訴教育培訓(xùn)行業(yè)的主要問題，其中對退款困難的投訴最多，占近60%，這是來自消費者網(wǎng)絡(luò)的記者，北京陽光消費大數(shù)據(jù)研究所近日發(fā)布了"2020年教育培訓(xùn)消費輿論數(shù)據(jù)報告"(以下簡稱"報告")。
自今年初以來，中國消費者協(xié)會、江蘇省消費者保險委員會、上海市消費者保險委員會、深圳市消費者委員會等機構(gòu)先后命名了教育培訓(xùn)領(lǐng)域，特別是網(wǎng)絡(luò)教育培訓(xùn)領(lǐng)域，因為經(jīng)常出現(xiàn)混亂和消費者投訴較高的情況。中國消費者協(xié)會負(fù)責(zé)人表示，今年將重點關(guān)注在線教育和培訓(xùn)以及其他新興的消費模式和消費模式。
負(fù)面輿論造成了近60%的退費困難。
根據(jù)北京市陽光消費大數(shù)據(jù)研究所的監(jiān)測數(shù)據(jù)，到2020年，整個網(wǎng)絡(luò)共監(jiān)測了3847566條教育培訓(xùn)消費的輿論信息，其中正面輿論信息458997條，正面輿論信息11.93%，中性輿論信息676431條，中性輿情信息17.58%，消極輿論信息2712138條，占70.49%。
關(guān)于教育和培訓(xùn)消費的負(fù)面輿論超過了民意總數(shù)的70%，這表明教育培訓(xùn)市場發(fā)展迅速，但仍有許多問題需要解決。"北京大數(shù)據(jù)研究所負(fù)責(zé)人說。
報告顯示，教育培訓(xùn)消費負(fù)面輿論主要集中在退款難、宣傳誤導(dǎo)、培訓(xùn)質(zhì)量差、合同糾紛等四個方面，其中教育培訓(xùn)消費負(fù)面輿論最多，占近60%；在1623718篇教育培訓(xùn)費用退還難的輿論信息中，855234篇(52.67%)被關(guān)閉運行，405493篇(24.97%)被打破資本鏈，194738篇(11.99%)涉及合同糾紛。
例如，在2020年7月，央視的"3.15"黨揭露了西雪網(wǎng)的虛假承諾，使消費者陷入了"錢易退"的兩難境地。此外，51 Talk還被媒體曝光，有很多方式來退還費用，收取高額違約金等問題。
教師虛報、誘使消費、虛假宣傳引起注意
在學(xué)校校外，培訓(xùn)機構(gòu)的教師資格被偽造，學(xué)校無證辦學(xué)，誘致消費、虛假宣傳、霸主條款、解除合同退款困難猖獗，但消費者的權(quán)益很難得到保障。此外，業(yè)界的"分期貸款"問題亦受到輿論的批評。中國消費者協(xié)會投訴部主任陳劍說。
據(jù)媒體報道，最近四家在線教育機構(gòu)的廣告掃描了微信的朋友圈，因為這四家機構(gòu)聘請了同一個"老師"來為他們做廣告。"老師"是一名數(shù)學(xué)老師和一名英語教師，這讓消費者對網(wǎng)上教育機構(gòu)中教師的造假和虛假宣傳提出了質(zhì)疑。
據(jù)報道，在教育培訓(xùn)消費的負(fù)面輿論中，宣傳和誤導(dǎo)民意排名第二，僅次于教育和培訓(xùn)退款困難的公眾輿論。民意數(shù)據(jù)顯示，教育培訓(xùn)行業(yè)的宣傳誤導(dǎo)輿論主要表現(xiàn)在價格誤導(dǎo)、夸大教師、銷售焦慮、虛假承諾等方面，其中價格誤導(dǎo)問題最為突出，許多培訓(xùn)機構(gòu)的低價營銷活動存在嚴(yán)重的誤導(dǎo)問題。
