掌上職場APP的大數(shù)據(jù)輸出到返回過程高度賦能機(jī)構(gòu)成長
保險科技的高速發(fā)展正在重塑保險行業(yè)格局，改變?nèi)藗儗ΡｋU產(chǎn)品、保險銷售的認(rèn)知。而以大數(shù)據(jù)驅(qū)動的機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型則是一場以技術(shù)變革驅(qū)動的加速賦能之戰(zhàn)。
什么是大數(shù)據(jù)
對于大數(shù)據(jù)，在搜索引擎上給出定義如下：一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。IBM提出，大數(shù)據(jù)具有5V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）Value（低價值密度）、Veracity（真實(shí)性）。微易保險師認(rèn)為，大數(shù)據(jù)技術(shù)在保險行業(yè)的應(yīng)用還處于成長階段，現(xiàn)階段的主要價值在于促進(jìn)保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和升級。
大數(shù)據(jù)對險企的作用
麥肯錫曾在《零售銀行的“制勝秘籍”—大數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷及管理》的研究報告中指出：企業(yè)大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型取勝的“法寶”就是以客戶為中心的全周期、多渠道精細(xì)化管理，更為敏捷的產(chǎn)品開發(fā)與客戶體驗(yàn)創(chuàng)新，更為高效的風(fēng)險管理，以及全程的銷售留痕與產(chǎn)能提升。其原理對于保險行業(yè)也適用，對于有大數(shù)據(jù)存量的保險中介公司，可分類實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化。
1.用戶數(shù)據(jù)
利用自身的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，用大數(shù)據(jù)流量模型分析已建用戶的畫像，推動客戶精益管理、流程、客戶體驗(yàn)再造，挖掘二次銷售轉(zhuǎn)化機(jī)會，實(shí)現(xiàn)收入增長。
2.交易和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
根據(jù)交易數(shù)據(jù)、需求預(yù)測和前線人員的實(shí)時匹配，釋放產(chǎn)能，降低前、后臺運(yùn)營成本。搭建財(cái)務(wù)分析模型，加強(qiáng)交易方法和技術(shù)；評估管理效率和戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性。
3.供應(yīng)商和渠道數(shù)據(jù)
搭建供應(yīng)商或者渠道管理模型，評估渠道效用及優(yōu)化渠道產(chǎn)出。
數(shù)據(jù)缺乏的中介機(jī)構(gòu)
對于數(shù)據(jù)量缺乏的中介機(jī)構(gòu)，則需要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，帶入客戶角度思維模式在客戶獲取、客戶服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及風(fēng)險管理等所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全流程的埋點(diǎn)，搭建智能化、輕型化、規(guī)模化的數(shù)據(jù)鏈路，并固化為自身的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。掌上職場APP，自建行業(yè)領(lǐng)先的云上數(shù)據(jù)架構(gòu)，配合獨(dú)立研發(fā)的先進(jìn)算法，完全滿足合作機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)管理及升級要求。
同時根據(jù)業(yè)務(wù)上獲取的數(shù)據(jù)反饋加工，助力機(jī)構(gòu)對客戶生命周期進(jìn)行價值管理，即通過辨識和衡量客戶的過往價值、現(xiàn)有價值和未來潛在價值，對客戶進(jìn)行細(xì)分，從而把商業(yè)資源引向價值和潛力最大的客戶，并且由此重新定義客戶的保險關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。
總結(jié)
大數(shù)據(jù)驅(qū)動保險中介機(jī)構(gòu)營銷及管理的賦能提升，將把商業(yè)資源有效引向價值和潛力最大的客戶，最大限度地釋放前線產(chǎn)能，并將重定義客戶與保險產(chǎn)品之間的全周期、多渠道、多觸點(diǎn)的緊密關(guān)系。
