五一小長假酒店爆滿 朗麗茲酒店提倡服務(wù)細(xì)節(jié)
隨著五一節(jié)假日的到來，旅行行業(yè)迎來了繼春節(jié)之后最大的一波熱潮，以深圳為例，據(jù)媒體報道，五一假期目的地為深圳的長線游占比超4成，長線游訂單同比2022年同期增長14倍。酒店市場也迎來了預(yù)定潮，熱門地區(qū)的酒店早已被訂滿。如位于位于深圳羅湖口岸的朗麗茲酒店五一假期前半段的房間已經(jīng)被預(yù)訂一空，只有后兩天還有空房可預(yù)定。朗麗茲天津梅江韓國城店、天津?yàn)I海開發(fā)區(qū)一大街店五一小長假期間的住宿出租率也都在90%以上。
面對洶涌而來的客潮，酒店業(yè)如何更好提高消費(fèi)者滿意度，更好的為消費(fèi)者服務(wù)，許多酒店通過各種方案進(jìn)行了硬件和服務(wù)的改造。一些酒店集團(tuán)開始對旗下酒店進(jìn)行“轉(zhuǎn)型升級”，或是對酒店內(nèi)部硬件設(shè)施進(jìn)行升級，或是安排智能化設(shè)備入駐，亦或是打造具備人情味的親情式服務(wù)，欲在市場博得獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。
作為服務(wù)性行業(yè)，酒店業(yè)只有在滿足并服務(wù)好消費(fèi)者對于酒店最本質(zhì)的需求——“睡覺、洗澡、吃飯、服務(wù)”之后，再去探索酒店住宿對于消費(fèi)者的附加價值，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟并打造品牌優(yōu)勢。
全國擁有超過100家酒店門店的宏昆酒店集團(tuán)在接受記者采訪時提出， “我們要的不是新奇的產(chǎn)品，也不是復(fù)雜的服務(wù)；不是誰也不會用的‘智能化’，也不是華而不實(shí)的花哨設(shè)施；不是追新求異的‘五顏六色’，也不是各種地區(qū)文化的展示。而是能為顧客的舒適安全提供基本保證的產(chǎn)品?！?/p>
（朗麗茲酒店北京鳥巢國家會議中心店）
以宏昆酒店集團(tuán)旗下的戰(zhàn)略級品牌——朗麗茲酒店為例，品牌從成立之初就確定了自己的客群和產(chǎn)品重點(diǎn)——對住宿有品質(zhì)要求的、理性消費(fèi)的都市新中產(chǎn)。朗麗茲酒店目前已擁有多家連鎖門店，在立足京津地區(qū)的基礎(chǔ)上逐步在成都、深圳等城市籌開新門店。他們專注從顧客的視角出發(fā)，打造能用、好用、不被教育的產(chǎn)品，即“睡好覺、洗好澡、吃好飯、服務(wù)快”。他們始終在雕琢產(chǎn)品基本功能的各個細(xì)節(jié)——花灑能不能做到5秒內(nèi)出熱水？窗簾能不能一次合緊，不留縫隙？下水道能不能通暢無阻，地面不積水？墻壁和門窗能不能做到超強(qiáng)隔音？此外還在標(biāo)準(zhǔn)的酒店產(chǎn)品上進(jìn)行了諸多的優(yōu)化，比如浴室墻上多加一個置物架，住客可以放自己的洗漱品；洗手池上面也加了一層架子，方便住客擺放物品；房門入口做了一個小臺階，既阻擋了小廣告擾客，也能隔音遮光等等。這些都是深刻理解消費(fèi)者需求后，朗麗茲酒店所做的一系列創(chuàng)新，雖然看起來有點(diǎn)微小，但就因此成功占領(lǐng)商旅人士心智，成為差旅住宿的優(yōu)質(zhì)選擇，并順利打開市場知名度，成為酒店行業(yè)的后起之秀。
(朗麗茲酒店北京中關(guān)村壹號永豐南地鐵站店)
五一小長假過后，酒店業(yè)經(jīng)歷這場大考必定會迎接消費(fèi)者的評價，只有以消費(fèi)者的良好體驗(yàn)作為一切升級和服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)，才能獲得市場和公眾的認(rèn)可。
