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近年來(lái)國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)逐漸趨于理性，二手車成為更多消費(fèi)著的購(gòu)車首選。盡管二手車線上平臺(tái)有著車源信息集中的優(yōu)勢(shì)，幫助消費(fèi)者一站式瀏覽大量車源，但作為一個(gè)大宗消費(fèi)品，無(wú)論是新車還是二手車，都很難完全脫離線下場(chǎng)景。

除此之外，簡(jiǎn)單的信息集中化并不能解決二手車消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的擔(dān)憂，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何打通線上線下，同時(shí)保障消費(fèi)者買得放心，開(kāi)得安心，才是重中之重。以悅心車為例，自2021年成立以來(lái)，悅心車已服務(wù)逾萬(wàn)名消費(fèi)者，為提高購(gòu)車的便捷性，悅心車推出自有官方網(wǎng)站及小程序，消費(fèi)者可享受足不出戶的線上看車、咨詢、預(yù)約到店等服務(wù)。

圖：悅心車官方網(wǎng)站

如果當(dāng)前庫(kù)存無(wú)法滿足消費(fèi)者需求，悅心車也提供了個(gè)性化車型定制服務(wù)。消費(fèi)者可在線上提交需求信息，接到需求后，悅心車將安排專屬服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。定制車型同樣享受和零售車型一樣的質(zhì)保服務(wù)和車型服務(wù)。

圖：悅心車定制服務(wù)頁(yè)面

到店后，悅心車服務(wù)顧問(wèn)將全程陪同客戶實(shí)地看車、試駕以及講解車輛信息。通過(guò)數(shù)字化車輛檢測(cè)系統(tǒng)，消費(fèi)者也能清楚地看到每一輛車的車況信息，除了行駛里程、過(guò)戶次數(shù)、上牌日期等基礎(chǔ)信息，還有車身各個(gè)部位的檢測(cè)結(jié)果和實(shí)拍圖片、視頻，車況完全透明。

再加上90天-8年的原廠保修服務(wù)，以及包括上門(mén)交付、24小時(shí)道路救援等在內(nèi)的車主服務(wù)，真正做到售后無(wú)憂，讓每一輛二手車，都能擁有媲美，甚至超越新車的汽車質(zhì)量、駕駛體驗(yàn)和用車服務(wù)。

圖：悅心車數(shù)字化車輛檢測(cè)報(bào)告

除了業(yè)務(wù)上的標(biāo)準(zhǔn)化，悅心車于今年（2023年）成立了自己的車主俱樂(lè)部——悅心車Club。車主及其親友能到店參與豐富的主題活動(dòng)。相比其他品牌，悅心車更注重線下體驗(yàn)，而不僅僅是車輛交易。打造一個(gè)涵蓋生活各個(gè)層面的社交空間，讓家人和團(tuán)隊(duì)成員都能在線下體驗(yàn)中心創(chuàng)造共同的回憶，是悅心車舉辦系列活動(dòng)的初衷之一。

圖：悅心車世界地球日汽車彩繪活動(dòng)

在產(chǎn)品上，悅心車通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化再制造流程，讓一輛好車，回歸到它應(yīng)有的價(jià)格，并延續(xù)其價(jià)值。在服務(wù)上，悅心車希望以一輛車為起點(diǎn)，連接美好生活，讓更多人享受一輛好車帶來(lái)的時(shí)間自由和空間自由。相信像悅心車這樣產(chǎn)品和服務(wù)兩手抓的二手車企業(yè)，能讓整個(gè)汽車市場(chǎng)走向更健康、更寬廣的未來(lái)。