律所如何破解效率和服務(wù)提升難題？Alpha系統(tǒng)一招解決
效率和服務(wù)是影響律師市場口碑的兩大重要因素。在這一方面，安理（南京）律師事務(wù)所胡律團(tuán)隊(duì)，摸索出了推動(dòng)效率和服務(wù)齊頭并進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，那就是以科技系統(tǒng)為律師工作賦能。該團(tuán)隊(duì)深度挖掘了Alpha系統(tǒng)的功能，實(shí)現(xiàn)了法律工作的質(zhì)量、效率雙重升級(jí)。
據(jù)悉，在面談客戶前，胡律師團(tuán)隊(duì)會(huì)通過 Alpha系統(tǒng)-客戶管理板塊，多角度分析客戶信息，生成其涉訴案件的可視化風(fēng)險(xiǎn)分析報(bào)告，報(bào)告包含涉訴案件的案由、對(duì)方當(dāng)事人、審理法院等。律師通過這些案件能夠快速了解客戶，對(duì)客戶經(jīng)營管理的風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)整體把握，以便于針對(duì)客戶需求提供法律服務(wù)。
在初次面談客戶時(shí)，胡律團(tuán)隊(duì)會(huì)利用Alpha數(shù)據(jù)庫為潛在客戶先評(píng)審一份合同或就具體事宜出具一份法律服務(wù)建議，讓客戶先行體驗(yàn)服務(wù)，了解律師團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。這樣可以很大程度提高客戶轉(zhuǎn)化率。
與客戶正式建立合作關(guān)系后，部分客戶也許會(huì)存在不止一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的法律需求。胡律師團(tuán)隊(duì)在一體化制度下，設(shè)立常年法律顧問中心，由常法總監(jiān)和幾位專員共同協(xié)作，每位專員負(fù)責(zé)多家客戶。常法中心主要設(shè)置有三大職能：客戶需求識(shí)別、分配任務(wù)、時(shí)間管理、投訴和滿意度管理。
對(duì)于客戶的需求，胡律團(tuán)隊(duì)會(huì)先在 Alpha系統(tǒng)-項(xiàng)目管理功能中新建項(xiàng)目，讓客戶與項(xiàng)目關(guān)聯(lián)，使得每一位客戶都在項(xiàng)目中獲得統(tǒng)一管理。之后，團(tuán)隊(duì)再根據(jù)客戶需求所屬的具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將所涉及的項(xiàng)目分配給對(duì)應(yīng)的專業(yè)服務(wù)部門，并進(jìn)行工作計(jì)時(shí)。胡律團(tuán)隊(duì)通過這樣的分工程序，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，其法律服務(wù)方案會(huì)更具專業(yè)性。同時(shí)，分工也可以降低團(tuán)隊(duì)成本，提高服務(wù)效率，讓客戶享受法律服務(wù)費(fèi)用更加優(yōu)惠，讓客戶感受到物超所值。
胡律團(tuán)隊(duì)既重視市場拓新，又十分重視現(xiàn)有客戶的維護(hù)，將續(xù)簽率作為衡量服務(wù)質(zhì)量與水平的關(guān)鍵指標(biāo)。續(xù)簽的核心是看客戶粘性和平時(shí)的服務(wù)時(shí)長、質(zhì)量以及法律意識(shí)和法律需求。胡律團(tuán)隊(duì)結(jié)合這幾個(gè)維度，能比較準(zhǔn)確地判斷客戶是否會(huì)續(xù)簽。而客戶續(xù)簽率的提高離不開及時(shí)、針對(duì)性地響應(yīng)其法律需求。
胡律團(tuán)隊(duì)的每位專員都會(huì)跟進(jìn)多家客戶，做到對(duì)客戶需求快速回應(yīng)，并通過客戶反饋進(jìn)一步提升自身法律服務(wù)質(zhì)量，形成正向循環(huán)。臨近續(xù)簽時(shí)間，團(tuán)隊(duì)會(huì)提前一個(gè)月通過 Alpha系統(tǒng)生成一份高質(zhì)量的法律服務(wù)報(bào)告，將無形的法律服務(wù)可視化，讓客戶更加直觀地了解到律師團(tuán)隊(duì)的工作量與專業(yè)度，有力地提升客戶滿意度。
目前，胡律團(tuán)隊(duì)還在持續(xù)地對(duì)Alpha系統(tǒng)的功能進(jìn)行探索，力求讓該系統(tǒng)在推動(dòng)律所服務(wù)和效率升級(jí)方面發(fā)揮出更大的作用。
