榜樣｜訪談家電服務(wù)公司潘新星：能工巧匠，游刃有余
2014年，他正式進(jìn)入創(chuàng)維，任職客服顧問；
2015-2017年，轉(zhuǎn)任平臺工程師；
2019年至今，一直堅(jiān)守在維修工程師崗位。
他是呼叫中心的接聽王，是維修車間的月度之星，是公司的優(yōu)秀員工，是駕馭各種文體比賽的多面手。他就是潘新星。
默默堅(jiān)持，從日常工作中點(diǎn)滴積累
從事維修工程師后，他的日常工作就是處理分公司的用戶機(jī)、公司機(jī)等其它機(jī)器。為了保證分公司的服務(wù)及時性，在收到分公司返廠的用戶機(jī)后，都及時進(jìn)行開箱驗(yàn)機(jī)，并根據(jù)分公司的返廠標(biāo)簽上的故障描述進(jìn)行維修；對于物流屏碎的機(jī)器，也會第一時間反饋至分公司，并協(xié)助分公司提供相關(guān)資料。他說：“在維修過程中，難免會存在一些特殊問題，碰到特殊問題時，及時與分公司反饋，做好信息的共享，讓分公司知悉處理進(jìn)度”。
制定工作計(jì)劃，樹立效率意識。潘新星在工作表現(xiàn)上可以說是靈活運(yùn)用資源，合理利用時間。由于考核模式的變更，要實(shí)現(xiàn)公司機(jī)的快進(jìn)快出，對于分配的機(jī)器，他會根據(jù)先易后難的原則，白天進(jìn)行機(jī)器維修，晚上將質(zhì)檢合格的機(jī)器進(jìn)行打包。在維修過程中，偶爾也會遇到缺料等情況，他也會根據(jù)日常經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行玻璃和機(jī)芯板的通代用，以實(shí)現(xiàn)維修效率的提升。
面對繁忙，也能從容應(yīng)對
作為一名90后，他膽大心細(xì)，有著十分豐富維修經(jīng)驗(yàn)。每年的6-10月，是家電的售后服務(wù)旺季，針對每天整機(jī)的返廠，潘新星本著先易后難的原則，白天盡可能把容易處理的先處理掉，晚上加班時，再把“硬菜”拿出來，仔細(xì)研究，積攢經(jīng)驗(yàn)，從而在不斷地實(shí)踐中，總結(jié)出更加準(zhǔn)確的維修思路。
“口碑不是喊出來的，是在服務(wù)中積累出來的”。潘新星始終堅(jiān)持以服務(wù)結(jié)果為導(dǎo)向，在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)態(tài)度等方面對自己提出嚴(yán)格要求。而他本人也一直以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，切身為用戶考慮，贏得了廣泛的信任和好評。
以態(tài)度和心態(tài)面對自己的工作
維修的工作總是復(fù)雜且困難的。對于每天繁忙的工作，他常會遇到各種各樣的難題。面對這些問題，他坦言道作為一名電子系畢業(yè)生來講，能從事相關(guān)的行業(yè)，本身就是一種榮幸；在此基礎(chǔ)上，有如此熱愛，好像所有的問題在他的眼里也已經(jīng)不是困難，更多的是一種挑戰(zhàn)。在解決問題的同時，感受到勝利的喜悅，當(dāng)沒有相應(yīng)的物料時，經(jīng)過反復(fù)的研究，找到有效的通代方案，分享給周邊的同事，也是一種莫名的歡喜。
面對困難，堅(jiān)持方法提煉
在維修過程中，曾遇到75A7（9R66）的“老古董”機(jī)器，原裝玻璃LC750EGY-SKM1早已停產(chǎn)，同型號的HV750QUB-N9D也缺少相應(yīng)物料。為了第一時間滿足用戶需求，潘新星根據(jù)經(jīng)驗(yàn)技改了HV750QUB-F91，通電后圖像分屏，在反復(fù)的刷屏參后都無法解決時，只能從硬件上下手，在完成20分鐘測試后，發(fā)現(xiàn)短路R114時，圖像終于恢復(fù)正常。從這件事以后，他也深切感受到技術(shù)的深入是在不斷積累的過程中，不停實(shí)踐，克服難關(guān)，總會收到意想不到的收獲。
認(rèn)真工作，快樂生活
作為一名維修工程師，在工作之余，也會在閑暇時間打打羽毛球。從雙方角逐中，肆意揮灑汗水，運(yùn)動完畢，吹著徐徐的晚風(fēng)，頓時神清氣爽，保證在第二天有一份充沛的精力。
對自己的未來有什么期待
在從事服務(wù)的9年時間中，從一個初出茅廬的學(xué)生，成長為一名經(jīng)驗(yàn)老道的維修工程師，可以游刃有余地處理維修過程中遇到的困難，他提到這一切都離不開身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵。在未來的時間里，打算再深入的學(xué)習(xí)下其他辦公等技能。在未來的人生道路上，期待可以綻放自己的光彩，相信只要腳踏實(shí)地的走，不負(fù)時光、不負(fù)青春，人生就會得到充實(shí)。
