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9月22日上午，第四屆客戶體驗(yàn)管理論壇在上海浦東麗思卡爾頓酒店順利開幕，本屆論壇由眾言科技旗下品牌倍市得主辦。

大會(huì)以“智見體驗(yàn)?穿越周期”為主題，邀請(qǐng)到了來自貝恩公司、科爾尼管理咨詢公司、中國(guó)銀行、中國(guó)郵政集團(tuán)公司、華廈眼科醫(yī)院、攜程、FILA斐樂、華為云等眾多咨詢大咖、國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)高管進(jìn)行了精彩的思想碰撞。

（大會(huì)精彩現(xiàn)場(chǎng)）

論壇開始，眾言科技CEO向守軍先生致開幕詞，作為一名互聯(lián)網(wǎng)老兵以及體驗(yàn)管理行業(yè)的探索者，向守軍先生分享了自己對(duì)于當(dāng)下行業(yè)及大環(huán)境的研判。

談及今年熱門的AICG，向守軍先生認(rèn)為：“AI不會(huì)淘汰公司，但是不懂運(yùn)用AI的公司很可能被淘汰?！?/strong>AI之于體驗(yàn)管理也一樣，從技術(shù)上講，人工智能特別是AIGC既為客戶體驗(yàn)管理提升效率，比如更快速生成體驗(yàn)問卷，更高效分析文本等等；同時(shí)為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)同客戶的交互提供全新的模式，比如對(duì)話式服務(wù)等。

AI+體驗(yàn)管理是為體驗(yàn)管理插上雙翼，幫助企業(yè)識(shí)微見遠(yuǎn)， 讓海量碎片式的客戶心聲，經(jīng)過你看不見的數(shù)據(jù)建模和分析，形成看得 見的實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)，智能驅(qū)動(dòng)行動(dòng)改善，并指導(dǎo)客群精細(xì)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)可預(yù)期的增長(zhǎng)。

（向守軍先生致開幕詞）

據(jù)了解，作為客戶體驗(yàn)管理賽道的先行者、推動(dòng)者，倍市得客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)（CEM）基于一手調(diào)研數(shù)據(jù)與自身豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)沉淀出了《2023客戶體驗(yàn)管理白皮書》，并在本屆論壇現(xiàn)場(chǎng)正式對(duì)外發(fā)布，以調(diào)研還原消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)期待，助力品牌構(gòu)建“精準(zhǔn)”體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)之道。

（《2023客戶體驗(yàn)管理白皮書發(fā)布儀式》）