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2022年6月，林女士的母親原本享受著退休后的天倫之樂(lè)，卻發(fā)現(xiàn)罹患癌癥，突如其來(lái)的不幸讓這個(gè)家庭一下陷入了困境，林女士看著生病后日漸消瘦的母親心疼不已，同時(shí)也帶著母親前往上海多地四處尋醫(yī)問(wèn)藥，幾經(jīng)波折終于找到對(duì)癥的特藥，林女士的母親通過(guò)特藥治療后身體狀況得到緩解，而不菲的藥費(fèi)也讓林女士遭受了巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。

林女士想起曾經(jīng)為母親投保過(guò)平安養(yǎng)老險(xiǎn)的特藥保障，隨即到平安養(yǎng)老險(xiǎn)廈門分公司臨柜提交理賠申請(qǐng)。柜面人員耐心接待了林女士，并指導(dǎo)林女士填寫和整理理賠資料，第一時(shí)間給予審核。由于需要進(jìn)一步補(bǔ)充資料，理賠人員后續(xù)主動(dòng)通過(guò)電話聯(lián)系林女士，關(guān)切地問(wèn)候其母親病情，幫助林女士針對(duì)性地找到有效補(bǔ)充資料，并指導(dǎo)其通過(guò)線上方式對(duì)接處理，免去了林女士來(lái)回奔波補(bǔ)充資料的時(shí)間，最終協(xié)助林女士的母親順利獲得了第一次特藥賠付，讓林女士更有精力與信心陪伴母親治療。

收到理賠款后，林女士對(duì)于公司的理賠服務(wù)感到非常滿意，給公司送來(lái)了感謝信，表示感謝的同時(shí)也表達(dá)她對(duì)于這次的理賠經(jīng)歷感慨頗深，不僅真切感受到公司 “為客戶尋找理賠的理由”的承諾體現(xiàn)，保險(xiǎn)力量也為她和母親在家庭的至暗時(shí)刻帶來(lái)了溫暖和希望，重拾生活的信心。

保險(xiǎn)無(wú)法抵擋風(fēng)險(xiǎn)和疾病的發(fā)生，但是當(dāng)不幸和疾病來(lái)臨時(shí)，可以為客戶及其家人撐起一把保護(hù)傘，幫助客戶家庭攻克難關(guān)，為家庭幸福保駕護(hù)航。后續(xù)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)廈門分公司仍將始終堅(jiān)持以人民為中心，積極貫徹“客戶至上、誠(chéng)信為本、用心服務(wù)”的準(zhǔn)則，從客戶角度出發(fā)，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供有溫度的理賠服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)承諾，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，守護(hù)人民幸福美好生活。